客户关系管理系统的设计与实现 

摘要

【摘要】

本文介绍了如何使用JSP开发一个客户关系管理系统，目的在于让大家共同学习和运用这一语言的体会和收获。本系统是Intranet环境下面的电子商务的客户关系管理，通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力。企业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。

【关键词】 Struts框架、Struts框架的工作原理、样式层、持久层、服务层、控制层。

2.1  需求分析

通过调查研究，要求系统满足以下功能：

q 由于操作人员的计算机知识水平有限，要求有良好的人机界面，可以很简单方便的管理各种客户信息。

q 方便的数据查询功能。

q 管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、业务来往信息等。

q 为更多地了解客户的需求，应设置客户服务模块，用以记录客户的反馈信息及投诉信息，并对反馈信息及投诉信息进行图表分析。

q 与客户联系人之间通过邮件（E-mail）进行联系，对联系人邮箱地址进行管理。

q 提供各种信息列表的打印功能，并可实现客户信封打印。

在相应的权限下，可以删除或修改数据。

目录

摘要 1

引言 1

1  绪论 2

1.1－Internet与企业级应用平台 2

1.2－J2EE及其他相关技术 3

2 系统分析 7

2.1  需求分析 7

2.2  可行性分析 7

3  总体设计 7

3.1  项目规划 7

3.2  系统功能结构图 9

3.3  设计目标 9

3.4  开发及运行环境 10

3.5  数据库设计 10

4  网站总体架构 16

4.1  系统架构设计 16

4.2  网站首页的运行结果 19

4.3  类的分布 23

5  基础信息维护模块设计 23

5.1  工具层的实现 23

5.2  样式层的实现 27

5.3  持久层的实现 28

5.4  服务层的实现 30

5.5  企业类型设置控制层的实现 31

6 系统测试 38

6.1测试项目 38

8.2 测试方法 39

结 论 39

致 谢 40

参考文献 40

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