售后服务管理系统的设计与实现 

摘    要

随着科技发展和社会进步，尤其是计算机大范围的普及，计算机应用逐渐由大规模科学计算的海量数据处理转向大规模的事务处理和对工作流的管理，这就产生了以台式计算机为核心，以数据库管理系统为开发环境的管理信息系统在大规模的事务处理和对工作流的管理等方面的应用，特别是在企业售后服务管理之中的应用日益收到人们的关注。

本系统的主要任务是设计开发一个基于JSP技术和SQL Server 2000数据库的企业售后服务管理系统。其主要技术要求包括：掌握基于Web开发所需的各项技术，包括HTML、动态网站编程技术JSP、数据库SQL Server2000知识等。主要实现企业售后服务信息的维护(增加、删除、修改等)操作，可维护的信息包括产品安装、维修、退换、回访、投诉等一系列活动中需要商家积极投入并及时记录的信息。本系统还可以方便厂商对产品和服务的质量进行追踪和管理。

关键词：JSP；SQL Server 2000；售后服务管理系统；数据库

2.2 需求分析

模块功能如下：

1、系统管理模块：

此模块主要用于系统的设定，其中包括：系统权限及角色管理，用户管理，系统退出，修改密码，增加系统用户等；

系统权限是系统操作的前提条件。企业角色是有限系统权限的集合，例如总经理、部门经理等。用户是指操作系统的使用人员，例如系统管理员，信息录入员等。

2、售后信息管理模块：

此模块主要是对消费者信息以及问题库的管理和维护，包括售后服务信息的增加、删除、修改等操作；系统提供各种问题的分类管理。问题涉及产品故障分析，问卷调查，投诉信息等。

3、产品安装信息管理：

主要包括产品安装记录的增加、删除、修改等操作；

4、产品维修信息管理：

主要包括产品维修信息（包括维修时间、维修内容、维修金额等）的增加、删除修改等操作；

5、产品退换信息管理：

主要包括产品退换信息（包括退换时间、退换原因等）的增加、删除、修改等操作；

6、产品回访信息管理：

主要包括用户回访记录的增加、删除、修改等操作；

7、投诉信息管理：

主要包括产品投诉信息的前台提交，管理员查看，回复等操作。

8、统计查询管理模块：

统计查询管理模块提供各种与售后服务相关的模糊、复合查询。企业可以利用本系统实时进行售后服务的各种信息查询，使售后服务管理真正做到优质高效。

目    录

摘    要 I

Abstract II

目    录 III

第一章 绪论 1

第二章 系统分析 2

2.1 系统规划 2

2.2 可行性分析 3

2.3 本系统采用的关键技术 3

2.3.1 JSP技术 3

2.3.2 JavaBean技术 5

2.3.3 JDBC技术 5

2.3.4 用JDBC访问数据库 6

第三章 系统需求分析 9

第四章 系统设计 11

4.1 后台数据库设计 11

4.2 数据库E-R图 13

4.3 处理流程设计 13

4.3.1 系统操作流程 13

4.3.2 数据增加流程 15

4.3.3 数据修改流程 15

4.4.4 数据删除流程 16

4.4 系统实现 17

4.4.1登陆管理 17

4.4.2 售后服务分类管理 18

4.4.3 售后服务信息管理 18

4.4.4 投诉信息管理 20

4.4.5 产品回访管理 21

第五章 结论 23

5.1 系统评价 23

5.2 安全性问题 23

致谢 24

参考文献 25

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