房地产客服管理系统的设计与实现 

【摘要】

随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。

本系统采用JSP和SQL为开发工具，整个系统以操作简便、界面友好、灵活、实用、安全的要求出发，实现了客服部对各类信息管理的功能主要有系统用户管理，客户信息管理，资料管理，员工信息管理，房产销售管理，财务管理，站内新闻管理，数据备份等模块，其中资料信息管理包括项目信息添加，项目信息查询，户型信息添加，户型信息查询，房产信息添加，房产信息查询，财务管理包括付款方式添加，付款方式查询，房屋收款等。

【关键词】 房地产客服管理系统、SQL、JSP。

1.1  需求分析

通过调查研究，要求系统满足有以下功能；

q 由于操作人员的计算机知识普遍较差，要求有良好的人机界面。

q 方便的数据选择查询，支持模糊查询功能。

q 管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、和添加时间等。

q 记录房产销售的详细信息。

q 为更多的了解客户的需求，设计了客户信息模块，用以记录客户信息，并对客户信息进行管理。

q 和客户联系人之间通过邮件（e-mail）进行联系，对联系人邮件地址进行管理。

q 提供信息数据导出报表的功能，提供报表的打印功能。

q 对用户信息进行管理，并为用户设置管理权限。

q 数据计算自动完成，尽量减少人工干预。

q 修改当前管理员密码的功能。

q 系统退出。

目录

摘要 1

0  引言 3

1  系统分析 4

1.1  需求分析 4

1.2  可行性分析 4

2搭建网站的准备工作 5

2.1  JSP 简介 5

2.2  deamweaver简介 5

2.3  安装MSSQL 2000 6

2.3  JDK配置 7

2.4  tomcat配置 8

2.5  项目规划 9

2.6  系统功能结构图 11

2.7  系统ER图 11

3  系统设计 13

3.1  设计目标 13

3.2  开发及运行环境 13

3.3 数据库设计 13

4 客户关系管理模块设计 17

4．1登陆界面 17

4．2管理员界面 19

4．3客户管理界面 21

4．4资料管理界面 23

4．5员工管理界面 26

4．6财务管理界面 28

5　　系统测试 29

5.1系统测试的目的 29

5.2面向对象系统测试方案 30

6系统详细配置方法 31

总结 32

致 谢 33

参考文献 1

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