酒店入宿实时服务管理系统

摘  要

宾馆是接待往来客商的服务场所，其主要业务为提供住宿服务。由于客户身份不一，来处去向均各有异，人员混杂，住宿时间亦有很大的变数。这种种情况，导致宾馆的住宿管理十分紊乱。而过去传统的纯手工的管理方式，一来工作效率很低，二来很难适应日益增加的宾馆规模。所以宾馆需要一个适合自身情况的管理系统来管理宾馆资源。

针对上述情况特开发宾馆信息管理系统，本系统使用ASP.NET和SQL Server 2000作为程序开发工具和数据库开发工具。主要模块包括：系统设置管理、住房管理、消费管理、信息查询、报表管理、数据管、系统帮助。设计首先在短时间内建立起系统应用的原型, 然后对原型系统进行需求分析, 并不断修正和改进，直到行成可行性系统。本系统的难点在于数据库的设计和模块之间的动态连接。因为时间和能力的原因，目前本系统的设计为单机版。

本文还阐述了该系统的需求分析、功能模块划分、数据库设计与实现，并就系统中用到的技术进行了介绍。

关键词：酒店入宿实时服务管理系统；SQL Server 2000；ASP.NET

3.3  具体功能需求

本系统分为七大模块，如上图，为了完善系统的管理功能，在用户系统管理模块中设定权限，有超级用户和普通用户，普通用户只能查询查询本人档案、修改个人登录密码功能及查看帮助，而超级用户则可操作运行系统所有功能（包括账号的添加、删除、修改等），从而有效保证系统数据的安全性。在登录时，如果你没输入或输入密码、用户名错误，会出现相应的错误提示框，如果超过三次用户名或密码输入错误，将自动退出，达到系统安全保护效果。

3.3.1  系统设置管理子模块

系统设置管理包括：管理员权限设置、修改密码、宾馆客房设置、消费物品设置、系统帮助信息等。

1.管理员权限设置：可以设置每个账户的管理权限，超级用户可以修改里面的所有内容，而普通用户只能修改这个账户里面的内容，有利于系统的安全。

2.修改密码：可对其账户密码进行修改。

3.宾馆客房设置：客房设置就是添加你宾馆所有类型的房间。

4.消费物品设置：消费物品设置就是，把房间里面的东西（非免费物品）添加到管理系统里，以便查询客人是否使用过非免费物品而在系统里作出统计。

5.系统帮助信息：可以查看本系统的相帮助文件。

3.3.2  住房管理子模块

1.入住登记：此处用来登记入住客人的详细信息（性别，身份证号，所定房间号，房间类型，入住天数，实收押金，应收金额等）。

2.客户退房：用此可以记录下客户退房的详细信息（房间编号，客户姓名，入住时间，已将押金，应收金额，退款金额等）。

3.到时提醒：模块用于在旅客入住时间到时，提醒前台人员，以便及时通知旅客已到退房时间。

4.预定登记: 模块用于宾馆前台服务员登记预定宾馆客人的要求信息，以便预定旅客到宾馆时能核实预定旅客情况。

3.3.3  消费管理子模块

1.添加消费登记：模块用于系统管理员登记宾馆购进的消费品（商品）。

2.消费管理：模块用于消费服务信息，即查询客人消费的所有物品，并自动生成消费数据让管理员能够浏览。

3.3.4  系信息查询子模块

1.查询旅客信息：模块用于宾馆前台服务员查询入住所有旅客的登记信息。

2.查询客房信息：模块用于宾馆前台服务员查询宾馆客房的当前入住状态，如需查询某个旅客入住信息只需输入房间号便可以。

3.3.5  报表管理子模块

1.入住报表：模块用于获取宾馆在某一时间段内旅客的入住信息，此信息可以作为公安部门调阅宾馆旅客入住的记录，也可以以作为数据挖掘人员分析宾馆客房入住率的前期资料。

2.其它费用报表：模块用于获取在某一时间段内入住旅客在宾馆的其他消费信息。此信息可作为宾馆小卖部等其他事业部的结算凭证，也可作为数据挖掘人员分析宾馆其他消费的前期资料。

3.退房报表：模块用于以退房人员的记录查询。

3.3.6  数据管理子模块

    本模块主要用于数据的备份，以免发生意外造成数据丢失，也以便于以后查看相关信息。

3.3.7  版权管理子模块

本模块主要用于显示软件所有权

目  录

摘  要 I

Abstract II

第一章  绪论 1

1.1  系统开发背景 1

1.2  开发工具简介 1

1.2.1  Microsoft Visual Studio.NET 2005 的ASP.NET 语言 1

1.2.2  开发软件ASP.NET简介 3

1.2.3  Microsoft SQL Server 2000数据库简介 4

第二章  系统可行性研究 6

2.1  技术可行性 6

2.2  经济可行性 6

第三章  系统需求分析 7

3.1  引言 7

3.2  项目概述 7

3.3  具体功能需求 8

3.3.1  系统设置管理子模块 8

3.3.2  住房管理子模块 9

3.3.3  消费管理子模块 9

3.3.4  系信息查询子模块 9

3.3.5  报表管理子模块 9

3.3.6  数据管理子模块 9

3.3.7  版权管理子模块 10

3.4  数据库要求 10

3.5  性能需求 10

第四章  系统功能设计与实现 11

4.1  总体设计 11

4.1.1  宾馆管理信息需求规定 11

4.1.2  运行环境 11

4.1.3  人工处理过程 11

4.2  命名规范 12

4.3  功能需求 12

4.4  数据库设计 13

4.4.1  确定数据库中所需的表 13

4.4.2  数据库关系图 13

4.4.3  数据库的表的设计 14

4.4.4  设计局部ER模式 15

4.4.5  设计全局ER模式 17

4.4.6  数据字典 18

4.5  程序设计 23

4.5.1  程序描述 23

4.5.2  程序输入设计 23

4.5.3  程序输出设计 23

4.6  系统登陆管理界面设计 23

4.6.1  用户登陆 23

4.6.2  系统主界面操作 27

4.6.3  开房入住管理模块 27

4.6.4  用户管理模块 29

4.6.5  点餐记录信息管理模块 31

4.6.6  咨询服务管理模块 33

4.6.7  投诉建议模块 35

第五章  系统测试 38

5.1  软件测试概念 38

5.2  软件系统测试 39

5.3  系统整体测试 39

5.4  不足与改进 39

结论和建议 40

致　谢 41

参考文献 42

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