唐山忠义公司产品售后服务系统设计与实现

摘 要

    随着科技发展和社会进步，尤其是计算机大范围的普及，计算机应用逐渐由大规模科学计算的海量数据处理转向大规模的事务处理和对工作流的管理，这就产生了以台式计算机为核心，以数据库管理系统为开发环境的管理信息系统在大规模的事务处理和对工作流的管理等方面的应用，特别是在企业提高自身竞争力方面有着举足轻重的效果。一个好的售后服务体系可以直接反应出一个企业的整体水平，而很多企业还依旧停留在老式的人工售后服务管理之中，有着业务处理方式落后、信息传递迟缓、差错率高、效率低下等诸多问题。根据唐山忠义公司的需求，开发并设计唐山忠义公司产品售后服务系统解决公司产品的售后问题。

根据本系统的研究现状和发展趋势，系统从需求分析、结构设计、数据库设计，在到系统实现，分别为前端实现和后端实现。内容从系统描述、系统分析、系统设计、系统实现、系统测试来阐述系统的开发过程。本系统力求结合实际找出一种切实可行的开发方案，经过反复研究和学习，借助java编程语言、jsp技术、sqlserver数据库和tomcat服务器来完成系统的所有功能，最后进行系统测试，来检测系统的权限和漏洞，从而将系统完善，达到符合标准。

关键字：售后服务，java编程语言，sqlserver数据库

3.1功能需求分析

本系统主要分为几大功能模块，其中包括了系统用户管理、售后员工管理、员工经理管理、用户信息管理、产品信息管理、售后服务记录查询、申请表管理等功能模块，其中以售后服务模块最为重要。

表3-1 功能需求列表

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