基于JSP的客户管理系统设计实现

摘要

     在信息化时代的不断冲击下，客户管理与计算机技术的结合，将会是一条提高客户管理水平的捷径。使用计算机对客户的各项基本信息进行管理，比起手工管理来说既方便又简便，而且易于管理、搜索速度快、存储量大等多个优点。将其使用在客户管理中，不仅能够提高客户管理中管理员的工作效率，而且可以使客户管理更加科学与规范。从某些方面上来说，现代客户管理的不断标准化促使客户管理各方面的管理都逐渐与现代信息处理密切相连，因此应该开发客户信息管理系统将现代信息处理更快的融入到客户管理之中。

近年来，随着客户管理的发展以及客户管理范围的增广无疑增加了客户管理机构与工作人员的压力。通过几年的资料收集以及调查研究，客户管理部门已经拥有了非常丰富的客户管理数据，但以前的管理都是通过人工的去巡查、管理等，这种传统的管理方法与现在高速发展的互联网状况已经严重不能适应，在目前的客户管理中已经显得困难重重，没有发挥应有的作用。近年为了健全和完善我校客户的管理体制，充分发挥客户的优势，提高社团发展水平，促进客户活动向健康、文明、向上的方向发展，特制定本管理办法。实现信息化建设，使管理手段逐步走向数字化、智能化、现代化。依靠信息化建设的现代化管理系统是客户管理系统逐步完善、规范和成熟应用的必然发展趋势。

根据本系统的研究现状和发展趋势，系统从需求分析、结构设计、数据库设计，在到系统实现，分别为前端实现和后端实现。内容从系统描述、系统分析、系统设计、系统实现、系统测试来阐述系统的开发过程。本系统力求结合实际找出一种切实可行的开发方案，经过反复研究和学习，借助JSP编程语言、sqlserver数据库和tomcat服务器来完成系统的所有功能，最后进行系统测试，来检测系统的权限和漏洞，从而将系统完善，达到符合标准。

关键字：客户管理系统，JSP编程语言，sqlserver数据库

3.2 功能需求分析

    随着信息技术以及客户管理工作量的增多，人工的管理已经严重落后，各部门对数据的实时性要求不同，而且人工的处理很可能在过程中出错，精确度不够，传统的管理方式具有严重缺陷，大大降低了信息的利用价值和管理的实用价值。因此，发展以电子计算机为基础的客户管理系统已是十分迫切和必要。

针对现存的问题和需要，通过对数据的分析，特建立了数字化、信息化的客户管理系统。

本系统主要包含了登录模块、管理员账号管理模块、地区信息管理模块、服务网点管理模块、客户信息管理模块、派工信息管理模块、回访记录管理、系统管理等多个功能模块。下面分别简单阐述一下这几个功能模块需求。    

1） 登录模块：

   管理员账号登录：管理员登录系统对本系统其他管理模块进行管理，

          以及客户端应用管理员登录后向服务器传输数据。

   客户的登录：用户登录本系统，对个人的信息等进行查询。

2） 管理员账号管理模块：应该包括系统管理员修改密码、查询等功能。

3） 地区信息管理：

   地区信息添加：管理员在本系统中添加地区信息。

   地区信息查询：管理员在本系统中查询地区信息。

4） 服务网点管理模块：

          服务网点添加：管理员在系统中添加服务网点信息。

          服务网点查询：管理员在系统中查询服务网点信息。

5）  客户信息管理：

          客户信息添加：管理员在系统中添加客户信息。

          客户信息查询：管理员在系统中查询客户信息。

     6）  派工信息管理模块：

          派工信息添加：管理员在系统中添加派工信息。

          派工信息查询：管理员在系统中查询派工信息。

     7）  回访记录管理模块：

          回访记录添加：管理员在系统中添加回访记录。

          回访记录查询：管理员在系统中查询回访记录。

     8）  系统管理模块：系统备份功能。

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