客户关系管理系统设计与实现

摘 要

随着行业规模的不断壮大，信息变得越来越多。同时计算机网络技术高速发展，网络管理运用也变得越来越广泛。因此，建立一个B/S结构的客户关系管理系统来管理客户信息，会使管理工作系统化、规范化，也会提高公司形象，提高管理效率。

本文旨在研究利用信息管理系统来帮助企业进行客户信息管理，进而优化传统的客户关系管理方式。本文研究所开发的系统以Java语言为基础，Java EE技术和MySQL数据库为平台，包括ssm框架，基于B/S模式而开发的一款应用于客户关系管理的Web应用。此系统主要包括客户信息管理、销售合同管理、站内信管理、记事本管理等功能模块，通过详细的分析、设计、实现、测试等过程后，该系统能实现客户关系管理的多项业务，并能对基本业务及记事本进行数据的图形化统计，进而降低了企业运营成本，减少了员工的工作量，提高了企业管理效率。

关键词：jsp；MySQL；客户信息管理

3.2需求分析

针对现存的问题和需要，通过功能需求的分析，特建立了数字化、信息化的客户关系管理系统。

本系统主要包含了客户信息管理、销售合同管理、站内信管理、用户信息管理等多个功能模块。下面分别简单阐述一下这几个功能模块需求。不同的权限对应相应的功能模块的需求，管理员权限的级别是最高的，所以所对应的需求是最多的，下面根据不同的权限分别简单阐述一下各个权限的需求。

管理员对应的功能需求如下：

管理员的权限是最高的，可以对系统的站内信，客户信息，销售合同等信息进行统一管理。

管理员可添加管理员，添加更多的管理人员，并且能修改和删除管理员的信息资料。

有关站内信，管理员可添加站内信，比如可添加有关站内信的类别，标题，内容等信息，添加的站内信都会显示在系统中，还可以通过关键字进行搜索查询，也可以修改和删除相关的站内信。

有关客户信息，管理员可添加客户信息，比如可添加有关客户信息的班级名称，所属专业等信息，添加的客户信息都会显示在系统中，还可以通过关键字进行搜索查询，管理员也可以修改和删除相关的客户信息。

有关销售合同，管理员可添加销售合同，比如可添加有关销售合同的名称，性别，年龄等信息，添加的销售合同都会显示在系统中，还可以通过关键字进行搜索查询，管理员也可以修改和删除相关的销售合同。

用户对应的功能需求如下：

用户可以通过系统进行注册，注册完成并通过系统审核的用户可查询，修改自己的基础信息，比如修改登录密码等功能。

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